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[PDF] 第二章文獻探討

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顧客管理策略3步驟,教你突破企業行銷瓶頸

顧客管理經營策略 · Step.1 業務或客服開發、管理客戶 · Step.2 藉由顧客需求分析、策略 · Step.3 實施策略;顧客反饋;成效檢討.

顧客關係管理與維護重點概要

透過搜集客戶的基本資料、購買行為、偏好等資訊,對客戶進行分析,從而制定最合適的客戶關係管理策略。 與客戶進行有效的溝通,而非單向、片面的推銷,從多角 ...

[PPT] 投影片1

網路為中心的架構:運用電子商務技術提供顧客關係管理所用的方案,如資料蒐集(搜尋引擎)、顧客個人化互動技術、以及網路社群等。

客戶關係管理(CRM)是什麼?怎麼運用?企業必修這4大重點

CRM是指透過資料蒐集與分析,建立符合客戶喜好與需求的系統資料庫。 · 高德納諮詢公司將CRM定義為:為企業提供全方位的管理視角,賦予企業更完善的客戶交流 ...

企業如何選擇CRM系統?掌握6大挑選方向,實現卓越客戶關係管理!

第1步、分析企業目標和策略:. 首先,分析企業的目標和策略是關鍵。 · 第2步、瞭解組織結構:. 其次,了解企業的組織結構對於選擇適合的CRM系統也很重要。 · 第3 ...

什麼是CRM?客戶成功的秘訣

CRM 縮寫全名為Customer Relationship Management,即客戶關係管理。透過CRM 系統,您可以自動化並整合客戶資料和與客戶面對面的互動:銷售、行銷、服務和電子商務。

CRM 的工作原理- 探索2025 年的CRM 流程和策略

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【CRM】甚麼意思?一文了解客戶關係管理5大元素

透過搜集客戶的基本資料、購買行為、偏好等資訊,對客戶進行分析,從而制定最合適的客戶關係管理策略。 2. 建立及維護客戶關係. 與客戶進行有效的溝通,而非單向、片面的推銷, ...

顧客關係管理如何實施

顧客關係管理的實施則是利用大量的資訊科技,將關係行銷的概念轉化為資訊管理系統,因此顧客關係管理的基本精神是源自於關係行銷的觀念。,顧客管理經營策略·Step.1業務或客服開發、管理客戶·Step.2藉由顧客需求分析、策略·Step.3實施策略;顧客反饋;成效檢討.,透過搜集客戶的基本資料、購買行為、偏好等資訊,對客戶進行分析,從而制定最合適的客戶關係管理策略。與客戶進行有效的溝通,而非單向、片面的推銷,從多角 ...,網...