第3章「職場の作業管理」

所有事情並非同等重要；有些事（少數）對達成目標或解決問題非常重要，其他事（多數）則否。 管理者應檢查每一個情況，尋找有重大影響力的少數因素，並給予最高的優先順序 。

本課程是許多工業管理人員所必須學習的課題之一，現今不只製造業，服務業亦開始採用作業管理，由此可知作業管理的重要性。

第1章 作業管理導論 第2章 競爭力、策略和生產力 第3章 預測 第4章 產品與服務設計 第5章 產品與服務之策略性產能規劃 第6章 製程選擇與設施佈置 第7章 工作設計與衡量 第8章 地點規劃與分析 第9章 品質管理 第10章 品質管制 第11章 總體規劃與主排程 第12章 MRP ...

本書將從作業功能的角度，配合最新與高階管理的內容，介紹這些重要議題的觀念。 例如，在電子商務中，本書以電子化作業為架構，探討許多電子商務應用的議題，應用的範圍兼具了高科技的製造業，與高度接觸的服務等。 許多作業管理的議題，必須具備全球化的觀點。 理想上，作業管理可經由跨部門整合來達成，會計、行銷、人力資源、採購、物流與工程，對於企業的營運皆有深遠的影響。 為了要強調服務、全球化與跨功能部門整合的觀念，本書內文的留白處，在所討論的主題邊，將使用如左側的圖示加以提示。 本書的技術焦點詳細地說明如何解決作業管理

作業管理負責管理此核心活動,所以,作業管理(operations management)是與生產商品或提供服務有關的系統或製程的管理。 作業及供應鏈管理不可能單一存在,也沒有一間企業組織不具備任何一項。

員工激勵與訓練 於作業活動的各階段都很重要。 地點設置 根據管理者的決策來決定對需對哪些城市提供航班服務、需在哪何處設立