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即時通訊 （I nstant M essaging，簡稱 IM）是一種透過 網路 進行即時 通訊 的系統，允許兩人或多人使用網路即時的傳遞 文字 訊息 、 檔案 、語音與視訊交流。 通常以 網站 、電腦軟體或 行動應用程式 的方式提供服務。

但是不同地區和年齡段的人傾向使用的app也不同，你需要了解最常用的幾款應用程式，有選擇性地針對客戶使用。 下文會為你介紹最熱門的8款即時通訊軟件，並對比其功能和好處，讓你在選擇時有所參考。

根據TNS發布的「數字化時代生活研究」數據，2022年全球使用即時通訊的人數同比增長12%，每天使用即時通訊的網民達到55%，每周使用的人數更是高達76%。 從過去的短信、QQ，到如今的微信、WhatsApp、SnapChat和FacebookMessenger等，人們對聊天通訊軟件的使用量不斷攀升。

由於即時通訊軟件在各個地區的普及度有所區別，不同地區的客戶都會使用不同地區主流的通訊軟件。 如果你想要更好地和客戶交流，可以通過本篇文章瞭解世界9大主流通訊軟件，找到最適合和客戶交流的那一款通訊app。

即時通訊軟件是指可以通過網絡進行實時通訊的軟件，常見的即時通訊軟件有 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram 等。 這些軟件有不同的功能，用户之間可以即時傳送文字、圖片、語音或檔案，有些軟體更有語音及視訊通話功能，讓用户進行即時交流。