超商打詐退貨平台擊退幽靈包裹

收到四大超商詐騙包裹怎麼辦？3 步驟教你如何退款

我竟然被騙了！沒想到發生在我身上，想寫出來跟大家分享，希望大家日後遇到同樣的情形，不要被騙！因為現在超商取貨太方便，一收到簡訊就到 711、全家取貨已經成為習慣，連思考都不會思考，有時真的買太多東西，賣家也是幾天後才會出貨，所以很難去記得，簡訊因此成了唯一提醒管道，也成了詐騙集團鑽的漏洞！今天就來跟大家分享如何避免？以及下次拆包裹一定要養成的習慣，未來就算真的收到詐騙包裹（幽靈包裹），也還有方法可以退款！

我收到的簡訊，就與一般超商取貨的簡訊一模一樣：「商品到店通知：物流配編 1234567 已送達 XX 超商 XX 門市，請於 2023/x/x 前攜帶證件前往取貨，謝謝。」有在網路上買東西的人，第一個直覺就是出門領貨。

我付款 1498 元並拆開包裹後，發現我根本沒買這些東西，內容物如上圖：墨鏡、手錶、佛珠（？）

遠看好像有這麼一回事，但拿近看質感非常差，廉價感很重的手錶。

然後是看起來很像皮饈招財手環或佛珠之類的東西，質感摸起來跟看起來都非常粗糙。

自我安慰一下墨鏡是裡面看起來還算實用的東西，不過這種墨鏡我可不敢直接拿眼睛來當實驗品。

遇到超商包裹詐騙該如何處理？

 其實超商牆壁上就有宣導，疑似詐騙包裹的處理流程，表示很多人受騙！

 步驟一：線上申訴

711 申訴網址：https://help.shopmore.com.tw/
全家申訴網址：https://returns.com.tw/web/index.php
萊爾富申訴網址：萊爾富沒有申訴網址，但可撥打客服電話 03-2865168  ( 08:30-17:30 )

我是遇到 7-11 的，所以我就以 7-11 作為示範，進入線上申訴網站，輸入廠商編號、配送編號、疑似詐騙原因、聯絡人姓氏、手機號碼、確認碼進行申訴。

或是透過客服信箱、電話進行求助：

• 專用客服信箱：711help.sp88.com
• 專用客服電話：02-6636-6637
• 服務時間：09：00-18：00

步驟二：等電話

接著 7-11 會聯繫集運商，集運商再聯繫我們。

步驟三：確認詐騙案件受理

集運商聯繫我們後，確認是跨境包裹詐騙，就會進行後續的退貨及退款。

小撇步：如何增加退款成功率？

根據超商可接受處理的『詐騙包裹』定義如下:
(1) 消費者並未下單，仍收到到貨簡訊並前往門市完成繳費取貨
(2) 消費者已取件或賣家收到退還之包裹後，於"門市現場拆封"發現為空包裹，經消費者至警調單位報案或提告之案件，並簽立切結書。
(3) 其他消費糾紛(如商品不符或不滿意之退貨問題)無法受理，不保障退款。我們會協助通知電商平台處理，謝謝。

根據上方說明，大家拆包裹時，請在超商拆封，才符合超商可接受處理的詐騙包裹定義。反之，你帶回家拆封，就不符合詐騙包裹定義！

7-11 詐騙包裹處理流程

「7-ELEVEN 安心取申訴平台」24 小時隨時隨地皆可申訴，消費者可由取貨付款後的小白單憑證上QR code、使用智慧型手機掃描 QR code 進入系統填單，依循平台指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因後送出案件，即能線上隨時查詢進度，若確定為詐騙包裹，廠商將盡速全額退款給消費者。

711 申訴網址：https://help.shopmore.com.tw/

全家詐騙包裹處理流程

提供在全家便利商店取貨之消費者提出詐騙包裹退貨申請，如為國內購物平台購買（ex：蝦皮、momo、PChome、Yahoo、東森等），請至原平台辦理退貨。

全家詐騙包裹處理平台可接受處理的『詐騙包裹』定義如下：

1. 消費者並未下單，卻收到到貨簡訊並至全家店舖完成繳費取貨。
2. 消費者取貨後發現為空包裹，並提供相關資料佐證。
3. 其他問題將視為『消費糾紛』，將依申訴內容受理，但不保障退款，本平台會協助通知廠商處理。

全家申訴網址：https://returns.com.tw/web/index.php

萊爾富詐騙包裹處理流程

萊爾富沒有線上處理幽靈包裹的機制，只能夠進線客服處理。處理時間為週一至週六 08：30 到 17：30。

OK 詐騙包裹處理流程

OK 也一樣，只能進線客服立案處理。

最後還是要請大家取貨前提高警覺，查看自己是否真的有購買東西再前往取貨，尤其是「超商取貨付款」類型的包裹，更要多思考一下才前往取貨！