顧客關係管理(CRM)-知識百科

CRM（Customer Relationship Management）中文譯作客戶關係管理， 透過整合、分析數據，研究企業與客戶的互動過程，進而挖掘維繫顧客關係的關鍵 。 企業可以整合電子郵件、電話、社交軟體等不同管道的客戶資訊，並根據顧客的行為、喜好進行分類，幫助企業更有效地擬定銷售策略。

最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

從行銷的角度來說，顧客關係管理就是一套透過傳遞優良的顧客價值及滿足感以建立並維持良好的顧客關係之完整過程，包括獲得、保持及拓展顧客。

CRM（Customer Relationship Management）中文譯作顧客關係管理，讓企業可以透過客戶管理系統，將電子郵件、電話、社群軟體等管道的繁複資訊，整合進資料庫中， ...

「CRM」是Customer Relationship Management的縮寫，中文翻作「客戶關係管理」，是一套讓企業更了解客戶的系統工具，透過資料蒐集與分析，建立符合客戶喜好與 ...

顧客關係管理全名Customer Relationship Management，簡稱CRM，而一般的CRM系統可以整合跟客戶相關的資訊，包含消費者購買、客服及留下會員資訊等範疇，並協助 ...

CRM（客戶關系管理）是指通過一些技術和管理方式來優化企業與客戶的關系，其本質是一種數字化的企業管理策略。 透過CRM 系統，您可以實現客戶數據的自動化管理以及整合與客戶 ...

客戶關係管理技術有助於發展及培養有意義的客戶關係。 這項工具可簡化追蹤及使用客戶資訊 的方式。 它擷取銷售、支援和行銷的所有互動資訊，為您提供業務的 ...

客戶關係管理（英語：Customer Relationship Management，簡稱CRM）是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。通過對客戶資料的歷史積累和分析，CRM可以增進 ...